Бренд - это эмоция, а в В2В эмоция рождается в коммуникации с клиентами. Наши клиенты - инженеры, технологи, производственники, привыкли к сухому техническому языку, посредством которого сложно вызвать эмоцию. Тогда мы поняли, что наш тон коммуникации нужно оживить, очеловечить, если хотите. Для разработки этого этапа ребрендинга мы обратились к сторителлеру Лидии Давыдовой. Результатом работы стали тексты, которые вызывают эмоцию. Был составлен словарь бренда, контент-план и стратегия в Instagram, что привело к увеличению ER на 17 п.п.